Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones y Reembolsos

La EMPRESA, en apoyo de su Comercio Electrónico, le brinda la oportunidad, a través de la integridad de las descripciones que publica en sus páginas, de disfrutar del privilegio del contacto directo con los productos que ofrece desde la pantalla de su computadora de manera rápida y sencilla. .

Queriendo resaltar los beneficios de utilizar Internet en nuestras compras diarias, a continuación presentamos los términos y condiciones para la devolución de productos defectuosos o no conformes.

Devoluciones de productos debido a errores de entrega:

En todos los casos en que se trate de artículos distintos a los vendidos, ya sea en especie o en cantidad, o que carezcan de alguna característica previamente acordada por escrito con la EMPRESA, el cliente devuelve los productos para su inspección e identificación del error. En este caso, los gastos de devolución de los productos a la empresa, así como los gastos de envío al cliente, corren a cargo de la EMPRESA, siempre que se siga el método de devolución recomendado por la empresa.

Devoluciones de Productos Defectuosos:

En caso de que se compruebe que un producto tiene un defecto de fabricación, siempre que la propia EMPRESA proporcione la garantía de su correcto funcionamiento, se aplicará lo siguiente:

La garantía se proporciona por un período de tiempo limitado como se indica en las especificaciones detalladas del producto. Una vez finalizado este período o reparación, es posible la sustitución de los productos con un cargo adicional previo acuerdo con el cliente. La devolución del producto para reemplazo debe ir acompañada de todos los documentos que acompañan al producto (por ejemplo, factura, recibo de venta, etc.) y su embalaje completo. Si se trata de un defecto descubierto después de la entrega y el embalaje no está disponible, o si el embalaje del producto fue recibido por los distribuidores al momento de la entrega del artículo, no se requiere el embalaje del producto.

Las devoluciones de productos se realizarán bien por personal y medios de la EMPRESA o mediante mensajería, o en alguna de las tiendas que mantiene la EMPRESA bajo el nombre comercial “JULYTWO ATELIER” a nivel nacional. En los casos de devolución por mensajería, el cliente corre con los gastos de envío a la EMPRESA, y la EMPRESA corre con los gastos de envío del producto sustituido o reparado.

Después de la devolución de los productos, el cliente realiza una inspección del defecto notificado, seguida de una comunicación con él para informarle de los resultados de la inspección.

Si se encuentra el defecto, se realiza una reparación o sustitución del producto; en caso contrario, la transacción se cancela si la reparación del producto no es posible en un tiempo razonable y la EMPRESA no puede encontrar un producto equivalente o mejor. En caso de transacción cancelada, el reembolso de la compra inicial se realiza de la misma manera que el pago inicial del cliente a la EMPRESA, salvo acuerdo en contrario con el cliente.

En concreto, en el caso de pago mediante tarjeta de crédito/débito, la EMPRESA estará obligada a comunicar al Banco emisor la cancelación de la operación, y posteriormente el Banco realizará cualquier actuación prevista en el contrato que haya suscrito con el cliente sin más responsabilidad de la EMPRESA. Luego de esta información, la EMPRESA no asume responsabilidad por el tiempo y forma de ejecutar el contracargo, regulado por el acuerdo precontratado. En el caso de pago en efectivo, si el cliente hubiera elegido la opción “recogida en tienda”, el reembolso se le realizará en cualquier tienda de la red de la EMPRESA. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, se realizará una transferencia bancaria inversa desde las cuentas de la EMPRESA al cliente.

El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en el plazo de 14 días naturales desde la entrega, especialmente cuando existan varios productos en un mismo pedido desde la entrega del último, mientras que cuando exista la obligación de entregar los productos a intervalos regulares. intervalos desde la entrega del primero. El retiro está sujeto a las siguientes condiciones:

Este desistimiento es incondicional y sin cargo alguno, y si el artículo ya ha sido entregado, el cliente deberá devolver el producto exactamente en el estado en que lo recibió, con todos sus componentes, documentación adjunta y embalaje en perfecto estado. La devolución del artículo se acepta solo después de que el comprador haya pagado cualquier monto cobrado por la empresa por el envío del artículo y los costos de envío para la devolución del artículo.

La declaración de desistimiento se realiza por escrito o electrónicamente, quedando la EMPRESA obligada a enviar acuse de recibo de la declaración de desistimiento tan pronto como la reciba.

El consumidor deberá devolver el/los producto/s dentro de los 14 días siguientes al día en que comunicó su solicitud de desistimiento a la empresa, de conformidad con los términos del presente documento.

Tras la declaración de desistimiento, la EMPRESA está obligada a reembolsar el precio recibido en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos.

Los gastos de envío para la entrega no se reembolsan si el cliente hubiera elegido un método de entrega diferente al método estándar más económico ofrecido por la EMPRESA.

El reembolso al cliente se realizará utilizando el mismo método que el pago inicial, salvo acuerdo en contrario con el cliente. En concreto, en el caso de pago mediante tarjeta de crédito/débito de la siguiente manera: si el precio ha sido pagado a la COMPAÑÍA por el banco hasta el retiro y devolución del artículo, la COMPAÑÍA estará obligada a informar al banco de la cancelación del transacción, y el banco tomará cualquier medida prevista en el contrato que haya celebrado con el cliente. La empresa, al recibir esta información, no se hace responsable del tiempo y forma de ejecución del reembolso, que se rige por el contrato preacordado. En el caso de pago en efectivo, si el cliente hubiera elegido la opción “recogida en tienda”, el reembolso se le realizará en la tienda donde recogió el producto, salvo pacto en contrario con el cliente. En el caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso también se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente, salvo pacto en contrario con el cliente.

El cliente es responsable de compensar a la empresa si utilizó el producto de una manera que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos durante el período hasta la declaración de desistimiento. La determinación de la naturaleza, características y funcionamiento de los productos deberá basarse en la información proporcionada en el embalaje de cada producto, así como en la información complementaria proporcionada por la empresa, y en todo caso sin abrir el embalaje de los productos y usando el producto. La empresa está dispuesta a informar al cliente sobre cualquier duda relativa a la naturaleza y funcionamiento de los productos proporcionándole material informativo adicional por vía electrónica o por otros medios. En caso de abrir el embalaje o utilizar los productos, su valor se reduce automáticamente, al considerarse el producto usado, debiendo el cliente compensar a la empresa por la disminución del valor del producto. La reducción de valor por abrir el envase y posteriormente etiquetar el producto como usado se evalúa caso por caso y la determina la empresa, y suele oscilar entre el 20% y el 30%. La EMPRESA tiene derecho a acordar con el cliente su compensación, incluso mediante compensación mutua.

Si el desistimiento se refiere a la prestación de servicios, el cliente deberá pagar un importe proporcional a los servicios prestados hasta la declaración de desistimiento.

Si los productos se devuelven dañados o incompletos, la EMPRESA tiene derecho a solicitar al cliente una indemnización cuyo importe vendrá determinado por el estado de los productos, y a realizar unilateralmente y sin más una compensación total o parcial. de su reclamación contra el cliente.

Excepciones al retiro

El retiro no es posible en:

a) contratos de servicios después de la prestación completa del servicio si la ejecución comenzó con el previo consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el contrato sea ejecutado íntegramente por el proveedor.

b) productos que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente la visita del proveedor para reparaciones urgentes o cualquier otro trabajo. Si, en el caso de dicha visita, el proveedor proporciona servicios más allá de los específicamente solicitados por el consumidor o bienes más allá de los materiales utilizados necesariamente durante la ejecución de las reparaciones u otros trabajos, el derecho de desistimiento se aplica a esos servicios o bienes adicionales.

d) productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Formulario de retiro

La declaración de desistimiento se realiza por escrito o electrónicamente mediante carta simple, en la que se deben incluir los datos del documento (número, fecha, nombre), la descripción del producto respecto del cual se ejerce el desistimiento, así como los datos de contacto del parte que se retira.

Para más información estamos siempre a su disposición ya sea por teléfono al 2130262626 o por correo electrónico a info@julytwo.com.